رویه بازگردانی کالا
ما در «لویال استار» تمام تلاش خود را میکنیم تا محصولات با بالاترین کیفیت و بهترین بستهبندی به دست شما برسد. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، میتوانید با رعایت شرایط زیر اقدام کنید.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی و مراقبتی، برای حفظ سلامت همه مشتریان، بازگشت کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- مغایرت در ارسال: اگر محصول دریافتی با سفارش ثبت شده شما در سایت تفاوت داشته باشد (از نظر برند، مدل، یا رنگ).
- آسیبدیدگی فیزیکی: اگر محصول در اثر حملونقل دچار شکستگی یا خرابی شده باشد (به شرطی که بلافاصله پس از دریافت کالا به ما اطلاع دهید).
- انقضای محصول: اگر محصول دریافتی دارای تاریخ انقضای منقضی شده باشد.
- عدم پلمب یا نقص فنی: اگر محصول دریافتی فاقد پلمب اولیه (سلفون، برچسب پلمب یا درببند) باشد یا درب آن باز شده باشد.
۲. نکته بسیار مهم (قوانین بهداشتی)
توجه: محصولات آرایشی و بهداشتی به دلیل ارتباط مستقیم با سلامت پوست و بدن، در صورت باز شدن پلمب یا استفاده از محصول، به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند. لطفاً پیش از باز کردن پلمب کالا، مشخصات آن را با سفارش خود مطابقت دهید.
۳. مهلت بازگردانی
شما تا ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله توسط پست یا پیک، فرصت دارید تا در صورت وجود هر یک از مشکلات فوق، موضوع را به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهید. پس از گذشت این زمان، متأسفانه امکان بررسی درخواست بازگشت وجود ندارد.
۴. مراحل بازگردانی کالا
اگر کالای شما واجد شرایط بازگشت است، مراحل زیر را طی کنید:
- تماس با پشتیبانی: پیش از هر اقدامی، حتماً با شماره [شماره تلفن پشتیبانی] تماس بگیرید یا در [واتساپ/تلگرام/ایتا] پیام دهید.
- ارسال مدارک: ممکن است از شما درخواست شود تا عکس یا ویدیویی از بستهبندی و ایراد محصول ارسال کنید تا تیم کنترل کیفیت ما بررسیهای لازم را انجام دهد.
- تأیید کارشناس: پس از بررسی مدارک، در صورت تأیید کارشناس، هماهنگیهای لازم برای بازگشت کالا توسط پیک یا پست انجام میشود.
- بازگشت وجه یا تعویض: پس از دریافت کالا در انبار لویال استار و تأیید سلامت/عدم استفاده از آن، حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری، هزینه به حساب شما واریز شده یا کالای جایگزین ارسال میگردد.
۵. هزینههای بازگشت
- اگر اشتباه از سمت لویال استار باشد (ارسال اشتباه یا محصول معیوب)، تمامی هزینههای بازگشت کالا بر عهده ماست.
- اگر به هر دلیل دیگری (سلیقهای) قصد انصراف دارید، طبق قوانین تجارت الکترونیک و با توجه به بهداشتی بودن کالاها، امکان بازگشت وجود ندارد. (مگر در موارد خاص با هماهنگی مدیریت و در صورت عدم باز شدن پلمب کالا).
سوالات متداول:
- آیا میتوانم محصول را تست کنم و اگر نپسندیدم مرجوع کنم؟
خیر، به دلیل رعایت استانداردهای بهداشتی، امکان تست و بازگشت کالا پس از باز شدن پلمب وجود ندارد.
- اگر بسته هنگام تحویل آسیب دیده بود چه کنم؟
در صورتی که ظاهر بستهبندی در زمان تحویل از پست یا پیک آسیبدیده است، همانجا از تحویل گرفتن آن خودداری کنید یا مراتب را سریعاً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
